Hilfe bei Transportschäden

Jede Bestellung soll in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder nicht vollständig eintreffen, unterstützt der Kundenservice dabei, den Sachverhalt schnell und nachvollziehbar zu klären.

Die nachfolgenden Hinweise gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln und Transportschäden nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleiben hiervon unberührt.

1. Lieferung nach Erhalt überprüfen

Nach der Zustellung empfiehlt es sich, die Sendung zeitnah zu kontrollieren.

Dabei können insbesondere folgende Punkte überprüft werden.

  • Zustand der Versandverpackung

  • Vollständigkeit der Lieferung

  • Sichtbare Beschädigungen am Artikel

  • Vollständigkeit des Zubehörs

  • Übereinstimmung mit der Bestellung

Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfiehlt es sich, Verpackung, Versandetiketten und den betroffenen Artikel zunächst aufzubewahren, bis der Sachverhalt geklärt ist.

2. Schadensmeldung

Wird ein Transportschaden festgestellt, empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Mitteilung per E-Mail.

Eine Mitteilung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung erleichtert häufig die Prüfung durch den Versanddienstleister. Auch spätere Meldungen werden selbstverständlich entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein.

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Schadens

  • Fotos des beschädigten Artikels

  • Fotos der Versandverpackung

  • Fotos des Versandetiketts soweit vorhanden

  • ergänzende Aufnahmen oder Videos sofern verfügbar

Je vollständiger die Informationen sind, desto einfacher lässt sich der Vorgang nachvollziehen.

3. Mögliche Lösungen

Jeder gemeldete Transportschaden wird einzeln geprüft.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können unter anderem folgende Lösungen vorgesehen werden.

  • Nachlieferung fehlender Teile

  • Ersatzlieferung

  • Lieferung einzelner Ersatzkomponenten

  • angemessene Preisminderung

  • vollständige oder teilweise Erstattung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen

Welche Lösung im Einzelfall geeignet ist, richtet sich nach Art und Umfang des festgestellten Schadens sowie den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

4. Bis zur Klärung

Bis zur abschließenden Prüfung empfiehlt es sich, beschädigte Artikel nicht zu entsorgen oder wesentlich zu verändern.

Eine normale Sichtprüfung oder das vorsichtige Auspacken beeinträchtigen die gesetzlichen Rechte nicht.

Sollte eine Nutzung des Artikels aus Sicherheitsgründen nicht möglich oder nicht zumutbar sein, empfiehlt sich eine kurze Mitteilung an den Kundenservice, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.

5. Unser gemeinsames Ziel

Nicht jeder Transportschaden verläuft gleich. Deshalb wird jede Meldung individuell geprüft.

Ziel ist es, eine faire, zügige und nachvollziehbare Lösung zu finden, die sowohl den gesetzlichen Verbraucherrechten als auch der jeweiligen Situation angemessen entspricht.

6. Kundenservice

Anschrift: 12226 S Palm Lake Dr, Houston, TX 77034

Telefon: +1 (713) 846-5937

E-Mail: order@roomazeta.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 18:00 Uhr

Servicegebiet: Deutschland