Stornierung einer Bestellung

Pläne können sich ändern. Sollte eine Bestellung nach dem Kauf angepasst oder nicht mehr benötigt werden, unterstützt der Kundenservice dabei, den weiteren Ablauf so einfach wie möglich zu gestalten.

Je früher eine Anfrage eingeht, desto größer ist in vielen Fällen die Möglichkeit, eine Bestellung noch vor dem Versand anzupassen oder zu stornieren. Unabhängig davon bleiben sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch unberührt.

1. Stornierung anfragen

Eine Anfrage zur Stornierung kann jederzeit per E-Mail übermittelt werden.

Jede Anfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstandes individuell geprüft. Erfolgt die Kontaktaufnahme vor Beginn der Versandvorbereitung, kann eine Stornierung häufig ohne weitere Schritte berücksichtigt werden.

Auch wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat, wird geprüft, welche Möglichkeiten im jeweiligen Einzelfall noch bestehen.

Für eine schnellere Zuordnung können folgende Angaben hilfreich sein.

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Kurze Beschreibung des Anliegens

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Bearbeitung.

2. Änderungen statt einer Stornierung

Nicht jede Bestellung muss vollständig storniert werden.

Solange sich eine Bestellung noch in Bearbeitung befindet, können Lieferanschrift, Kontaktdaten oder weitere Bestellinformationen häufig angepasst werden.

Eine Änderung der Bestellung ermöglicht in vielen Fällen eine schnellere Lösung und erspart eine erneute Bestellung.

Ob eine Anpassung noch möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand.

3. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist

Wurde eine Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, wird gemeinsam geprüft, welche Möglichkeiten noch bestehen.

Je nach Bearbeitungsstand kann beispielsweise eine Änderung der Zustellung, eine Annahmeverweigerung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen oder eine Rückgabe nach Erhalt der Ware in Betracht kommen.

Auch in diesem Fall bleiben sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte sowie bestehende Ansprüche nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch uneingeschränkt bestehen.

4. Erstattung bereits geleisteter Zahlungen

Kann eine Bestellung vollständig oder teilweise storniert werden und wurde bereits eine Zahlung geleistet, beginnt die Bearbeitung der Erstattung unmittelbar nach Abschluss der Prüfung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich ohne unnötige Verzögerung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bereits gezahlte Beträge werden entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation sowie den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.

Der Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.

5. Unterstützung bei Ihrem Anliegen

Nicht jede Bestellung befindet sich zum Zeitpunkt einer Anfrage im gleichen Bearbeitungsstadium.

Aus diesem Grund wird jeder Vorgang einzeln geprüft, um eine möglichst einfache, transparente und kundenfreundliche Lösung zu ermöglichen.

Auch wenn eine sofortige Stornierung nicht mehr möglich sein sollte, werden alternative Möglichkeiten gemeinsam geprüft. Hierzu können beispielsweise Änderungen der Bestellung, eine Rückgabe nach Erhalt der Ware oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen gehören.

6. Was Sie vor einer Anfrage vorbereiten können

Für eine zügige Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereitzuhalten.

Dadurch kann der aktuelle Bearbeitungsstand schneller geprüft und die passende Lösung einfacher gefunden werden.

7. Fairer Umgang mit jeder Anfrage

Jede Anfrage wird unabhängig vom Bestellwert oder vom Umfang der Bestellung individuell betrachtet.

Ziel ist es, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte sowie des jeweiligen Bearbeitungsstandes eine nachvollziehbare und angemessene Lösung zu finden.

8. Kundenservice

Anschrift: 12226 S Palm Lake Dr, Houston, TX 77034

Telefon: +1 (713) 846-5937

E-Mail: order@roomazeta.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 18:00 Uhr

Servicegebiet: Deutschland