Rückgabe und Erstattung
Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unterscheiden ausdrücklich zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch die nachstehenden Regelungen unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Soweit gesetzlich abweichende Regelungen gelten, insbesondere hinsichtlich eines späteren Fristbeginns, einer Verlängerung der Widerrufsfrist oder sonstiger besonderer Voraussetzungen, gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die hierfür geltenden Voraussetzungen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Die vollständige Belehrung über das Widerrufsrecht ist gesondert verfügbar.
2. Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit – 18 Kalendertage
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für viele Artikel eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 18 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 18-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Verkäufers. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht.
Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit können eigene Voraussetzungen und Regelungen gelten. Insbesondere können bestimmte Artikel von dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein, soweit dies für die jeweilige Ware angegeben oder aufgrund ihrer Beschaffenheit erforderlich ist.
Die Frist für die freiwillige Rückgabemöglichkeit beginnt grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten.
3. Rückgabe oder Widerruf anfragen
Für einen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist oder eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 18-tägigen Rückgabemöglichkeit kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf und, soweit erforderlich, zur Rücksendung zur Verfügung.
4. Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen
Anfragen zu Widerrufen, Rückgaben oder Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft, bestätigt und bearbeitet.
Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die Bearbeitung Ihrer Anfrage durch uns. Sie stellt keine Angabe zur Dauer des Rücktransports, zur gesetzlichen oder tatsächlichen Auszahlungsfrist, zur Bearbeitungszeit von Zahlungsdienstleistern oder Kreditinstituten sowie zum Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift dar.
Der tatsächliche Zeitpunkt einer Rückerstattung oder Gutschrift kann je nach Zahlungsart, Zahlungsdienstleister und Kreditinstitut abweichen.
5. Rücksendung der Ware
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie, soweit erforderlich, Informationen zum weiteren Vorgehen und zur Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör sowie weiteren mitgelieferten Bestandteilen zurück.
Eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise der Ware, soweit sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist, bleibt hiervon unberührt.
Bei einer über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgehenden Verschlechterung oder Beschädigung der Ware kann eine Wertminderung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
6. Ausnahmen und besondere Regelungen
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder es können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Dies betrifft insbesondere Waren, für die das Gesetz einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht, beispielsweise bestimmte individuell angefertigte oder personalisierte Waren sowie bestimmte versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entfernt wurde.
Unabhängig davon bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder fehlerhaft gelieferter Ware unberührt.
7. Erstattung und Lieferkosten
Im Falle eines wirksamen vollständigen Widerrufs erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere, teurere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehen.
Bei einem vollständigen Widerruf gelten im Übrigen die gesetzlichen Regelungen über Umfang, Voraussetzungen und Zeitpunkt der Rückzahlung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
8. Rücksendekosten
Die Tragung der Rücksendekosten richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie – bei Nutzung unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit – nach den hierfür geltenden Bedingungen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder fehlerhaft gelieferter Ware werden die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche und Regelungen berücksichtigt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihren Fall geltenden Informationen zum weiteren Vorgehen mitteilen können.
9. Kundenservice
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur freiwilligen 18-tägigen Rückgabemöglichkeit oder zu einer Erstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Anschrift:
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