Widerrufsrecht

Ein transparenter und kundenorientierter Umgang mit Rücksendungen ist ein wichtiger Bestandteil des Einkaufserlebnisses. Sollte ein Artikel nicht den Erwartungen entsprechen oder während des Versands ein Problem auftreten, unterstützt der Kundenservice bei der Suche nach einer angemessenen Lösung.

Für viele Artikel kann innerhalb von 18 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe angefragt werden. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Ansprüche nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleiben hiervon uneingeschränkt unberührt.

1. Rückgabe anfragen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 18 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung per E-Mail angefragt werden.

Nach Eingang der Anfrage werden alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung bereitgestellt. Hierzu gehören unter anderem Hinweise zum Ablauf sowie die passende Rücksendeanschrift.

Sollte eine Rücksendung bereits erfolgt sein, wird nach Möglichkeit anhand der Bestellinformationen eine Zuordnung vorgenommen.

2. Rücksendung der Ware

Damit eine Rücksendung möglichst unkompliziert bearbeitet werden kann, empfiehlt es sich, den Artikel zusammen mit vorhandenem Zubehör, Bedienungsanleitungen und weiteren gelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Die Prüfung einer Rücksendung dient ausschließlich dazu, Zustand und Vollständigkeit der Ware festzustellen.

Eine übliche Prüfung der Eigenschaften, der Beschaffenheit und der Funktionsweise entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen wirkt sich grundsätzlich nicht nachteilig auf die Bearbeitung einer Rückgabe aus.

Nur Veränderungen oder Beschädigungen, die deutlich über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehen, können im jeweiligen Einzelfall berücksichtigt werden.

3. Ausnahmen von der Rückgabe

Für einzelne Waren können aufgrund gesetzlicher Vorgaben besondere Regelungen gelten.

Hierzu gehören beispielsweise

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde

• Artikel, deren Zustand durch einen nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch wesentlich verändert wurde

• weitere Waren, für die das Bürgerliche Gesetzbuch besondere Ausnahmen vorsieht

Unabhängig hiervon bleiben gesetzliche Rechte bei Sachmängeln oder fehlerhaften Lieferungen selbstverständlich bestehen.

4. Wenn etwas nicht in Ordnung ist

Entspricht eine Lieferung nicht der Bestellung oder weist ein Artikel einen Transportschaden, fehlende Bestandteile oder einen Sachmangel auf, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein.

• Bestellnummer

• kurze Beschreibung des Anliegens

• Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Verpackung soweit vorhanden

Je nach Sachverhalt kann eine angemessene Lösung vorgesehen werden. Hierzu können beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Nachbesserung, der Austausch einzelner Teile oder eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gehören.

5. Erstattung des Kaufpreises

Nach Eingang der Rücksendung beginnt die Prüfung der Ware.

Liegen die Voraussetzungen für eine Erstattung vor, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Erstattet wird der entsprechende Zahlungsbetrag nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, werden ebenfalls bereits gezahlte Lieferkosten berücksichtigt.

Der Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich ausfallen.

6. Rücksendekosten

Beruht die Rücksendung auf einem Sachmangel, einer beschädigten Lieferung oder einer fehlerhaften Zusendung, entstehen der Kundin oder dem Kunden hierfür grundsätzlich keine zusätzlichen Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Vorliegen eines Mangels gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbarten Bedingungen.

Vor dem Versand einer Rücksendung werden die erforderlichen Hinweise per E-Mail bereitgestellt, damit unnötige Kosten möglichst vermieden werden können.

7. Bearbeitung und Kommunikation

Alle Rückgabeanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Sollte sich die Bearbeitung aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens, gesetzlicher Feiertage oder äußerer Umstände verzögern, wird der Vorgang dennoch fortgeführt und entsprechend dem Bearbeitungsstand abgeschlossen.

Fragen zum aktuellen Stand einer Rückgabe oder Erstattung können jederzeit per E-Mail gestellt werden.

8. Gemeinsam zu einer Lösung

Nicht jede Situation lässt sich im Voraus vollständig abbilden. Sollte während oder nach einer Bestellung ein unerwartetes Problem auftreten, empfiehlt sich eine frühzeitige Kontaktaufnahme.

Viele Anliegen können bereits durch eine kurze Abstimmung unkompliziert geklärt werden. Ziel ist eine faire und nachvollziehbare Lösung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte sowie der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.

9. Kundenservice

Anschrift: 12226 S Palm Lake Dr, Houston, TX 77034

Telefon: +1 (713) 846-5937

E-Mail: order@roomazeta.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 18:00 Uhr

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